11 raisons pour ne *pas* avoir un site Web!

© Ralph F. Wilson, Web Marketing Today, 1997
Traduction: Mylène Blanchette
Cette traduction vous est offerte par Communication Jean Lalonde

Prologue

(Affirmez-le avec une certaine fraîcheur. Ça fait très sophistiqué.)

Ça pourrait être le cas. Certaines grandes entreprises ont été inondées par une masse considérable de courrier électronique et n'étaient pas prêtes à faire face à la situation. J'ai déjà vu un client qui ne voulait absolument pas qu'on puisse envoyer du courrier électronique à son personnel pour cette raison.

Il ne faudrait pas voir le courrier électronique comme un vampire malveillant; il n'est en fait qu'un autre moyen de communication. Si vos clients sont à l'aise avec cette méthode, vous recevrez moins d'appels téléphoniques. Bien entendu, vous devrez revoir les méthodes de travail et envisager la possibilité d'offrir la formation nécessaire aux responsables du service à la clientèle. Veillez à ce que votre formulaire de réponse soit conçu de façon à minimiser les commentaires inutiles. Vous gagnerez aussi à mettre sur pied un répertoire de réponses aux questions les plus courantes. Lorsqu'un éventuel client vous joint par courrier électronique, confiez-le à votre responsable des ventes et soyez fier de votre décision. Admettez que ce qui vous fait vraiment peur ce n'est pas le courrier par lui-même, c'est que vous ne voulez pas vraiment faire les efforts nécessaires pour permettre à votre entreprise de prendre de l'expansion. D'après mon expérience, les entreprises qui occupent une plus petite part du marché à l'échelle nationale voient leur volume de courrier grossir de façon graduelle, leur donnant le temps qu'il faut pour s'ajuster aux nouveaux changements.

(Ayez l'air sûr de vous)

Pour chaque nouvelle technologie, il y a une partie de la population qui accroche tout de suite et une autre qui accroche plus tard. Le problème qui se pose lorsqu'on adopte une manière de faire des affaires (voyez Internet comme une manière de faire des affaires plutôt que comme une technologie) longtemps après son apparition est que celle-ci requiert un certain temps d'apprentissage avant que votre entreprise puisse en tirer profit. Ceux qui s'y sont intéressé plus tôt et qui persévèrent, perdent du temps, oui, mais ils se retrouvent avec une bonne longueur d'avance qui peut s'avérer difficile à rattraper pour les retardataires.

(N'utilisez pas cette excuse en public, vous pourriez vous retrouver dans une situation embarrassante)

Non, je ne crois pas que ça passe. Que ça évolue? Oui. Que ça change? Oh, oui. Mais ce n'est pas simplement passager. Aux cinquante ou soixante millions d'utilisateurs actuels du réseau Internet, s'ajoute un fort pourcentage de nouveaux abonnés à chaque mois. Non, ça n'est pas une lubie.

Parfait! Voici l'occasion rêvée pour vous de plonger avant eux et de faire tellement de vagues qu'ils auront du mal à vous rattraper. Pensez que vos concurrents ne resteront pas dans l'ombre indéfiniment. Ma mère m'a souvent répété que l'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt.

Sachez qu'il n'y a pas lieu de croire que les choses vont se calmer. Il y a des gens qui résistent à l'envie de se procurer un nouvel ordinateur parce que de toutes façons, dans quelques semaines, il sera dépassé. Ils ont raison, il le sera. Mais cet ordinateur serait certainement beaucoup plus utile qu'aucun ordinateur ou que cette antiquité dont ils se servent en ce moment. Il faut commencer quelque part même si la cible n'est pas stable. Mais souvenez-vous de ceci: ne voyez pas Internet comme une technologie. Nous parlons ici d'une méthode, d'un site pour promouvoir votre produit et pour faire des affaires. Ne laissez pas la " technologie " vous effrayer. Ce n'est pas ça le problème.

Vous avez encore raison. Chez les consommateurs, l'idée d'acheter via Internet n'a pas suscité un très grand intérêt jusqu'à maintenant; cependant, le pourcentage des gens qui s'adonnent au commerce électronique augmente très rapidement. D'ici quelques années, les achats effectués par Internet occuperont une très grande part des transactions, surtout dans des domaines bien précis.

Lorsque le système SET (Secure Electronic Transaction) de Visa et Master Card -dont la mise en place ne cesse d'être retardée- sera au point, je prévois que la confiance des acheteurs augmentera rapidement.. Les entreprises qui seront prêtes à profiter d'un tel marché verront leurs affaires fructifier. Celles qui ne seront pas préparées auront de la difficulté à les rejoindre.

(Pratiquez cette phrase avec un air des plus sarcastiques. Répétez devant le miroir afin d'obtenir un balancement de la main droite impeccable.)

Sur ce point, je suis d'accord avec vous: Internet se noie dans l'exagération! Et ceux qui crient sur les toits qu'il y a une fortune à faire sur Internet n'aident pas beaucoup. Vous avez peut-être déjà essayé... Si vous avez construit un site " Faites-le vous-même ", tellement laid qu'il donne la nausée, ou encore si vous avez surchargé votre site de graphiques, vos visiteurs vous ont probablement abandonné avant même qu'ils aient eu le temps de voir apparaître votre page sur leur moniteur. Vous n'avez probablement pas tout fait pour promouvoir votre site. Construire un site Web et attendre qu'on vienne le visiter, ça ne suffit pas. Comme pour tout projet commercial, il faut suivre certaines étapes pour réussir: vous devrez produire un plan d'affaire, concevoir une enseigne, dessiner les plans du magasin, prévoir un centre de service à la clientèle, rédiger la documentation, concevoir un plan publicitaire, prévoir le personnel requis. Rater une de ces étapes et vos affaires pourraient s'en ressentir grandement. Sans les conseils de gens expérimentés dans la création de sites Web, vous courez au désastre. Vous pourrez alors mettre la faute sur "Internet" plutôt que sur votre propre ignorance ou incompétence.

Il est possible que, pour certains types de commerces, Internet ne soit pas approprié. Il se peut aussi que la compétition soit devenue tellement forte sur ce terrain que vos moyens financiers vous empêchent de percer. Mais ne blâmez pas Internet. Rappelez-vous qu'Internet n'est pas une technologie mais bien un marché et une manière d'y faire des affaires.

(Les gens d'affaires qui ont tiré le diable par la queue presque toute leur vie seront bien d'accord avec vous. Si vous le fignolez, votre argument suscitera des hochements de tête approbateurs).

C'est un fait, certaines entreprises peuvent investir d'énormes sommes d'argent pour un site Web. Mais les petites entreprises peuvent cependant compétitionner de manière efficace dans plusieurs secteurs d'activités.

(a) Les grandes entreprises ont tendance à être plus conservatrices, axées sur la prise de décisions en comités, et moins vites sur leurs patins. Vous, le guerrier du marketing, qui bougez vite et qui, après avoir rapidement tiré leçons de vos erreurs, êtes aussitôt prêts à vous remettre en position, vous ne ferez qu'une bouchée de vos mastodontes d'adversaires.

(b) Certaines petites entreprises vont dépenser quelques milliers ou quelques dizaines de milliers de dollars pour avoir un site Web qui frappe autant que celui de leur grands frères. Vous ne pouvez peut-être pas supporter la compétition avec grandes entreprise au chapitre de la beauté des bureaux ou de la taille de l'effectif. Mais avoir un site attrayant, fonctionnel et d'excellente qualité n'est pas nécessairement si coûteux. Vos clients internautes ne savent pas à quoi ressemble la devanture de votre commerce et ils s'en balancent.

(c) Les millions d'internautes utilisant des engins de recherche pour acheter de la marchandise ou des services ne démontrent pas de préférence pour les plus grosses entreprises.

(d) Considérant l'accès au marché national et international que vous offre Internet, une petite part du marché mondial suffit peut avoir un impact énorme sur votre entreprise tandis qu'une grande entreprise a besoin de résultats beaucoup plus importants pour sentir la différence. Songez à ce qu'une augmentation des profits de 10% à 15% peut signifier pour vous! Faites le calcul en dollars!

Je ne suis pas d'accord avec vous parce que, tout d'abord, si les campagnes nationales de marketing direct et les placards publicitaires dans les grands périodiques fonctionnent bien pour vous, vous devriez obtenir autant de succès sur Internet. Comme je l'ai mentionné précédemment, Internet vous ouvre un tout nouveau marché à développer. Deuxièmement, songez à votre site Web comme à un complément aux moyens de publicité traditionnels. Ajouter votre adresse Web à votre publicité ou à votre prospectus, c'est comme déposer une brochure de qualité entre les mains de votre futur client pour une fraction du coût d'un document imprimé. Vous piquez sa curiosité avec votre publicité, puis le référez à votre site. Il y trouvera de l'information complémentaire et pourra vous faire part de ses réactions ou passer sa commande.

Où étiez-vous récemment? Eh oui! Il y a encore certaines personnes qui veulent vous facturer une fortune pour un site Web. Jetez un coup d'oeil autour de vous. Les prix se stabilisent. Un site de six pages vous coûtera environ 1 500 $ plus une quarantaine de dollars par mois pour l'hébergement; une somme totalisant plus ou moins 2 000 $ pour la première année. Maintenant, calculez tout ce que ce 2 000 $ fera pour vous 24 heures par jour, sept jours par semaine, cinquante-deux semaines par année comparativement à une simple annonce publicitaire. Les gens d'affaires avertis ne mesurent pas une publicité par ce qu'elle leur coûte mais plutôt par son coût par ventes. Combien de nouvelles ventes devrez-vous faire au cours des douze prochains mois afin de couvrir ce 2 000 $? Et pour encaisser un profit? Faites le calcul et soyez avertis.

Oui, d'accord. Si, par exemple, vous souhaitez annoncer votre beignerie ou votre église à St-Timothée, il est inutile de gaspiller votre argent pour un site Web. Actuellement, la promotion sur le Web est avantageuse pour les entreprises qui ne connaissent pas de limites géographiques. Offrez-vous une visibilité sur Internet et soyez prêts à accueillir des clients de tous les coins du monde.

Toutefois, même si vous décidez de mettre l'idée d'un site Web en veilleuse, n'y renoncez pas à tout jamais. Le nombre de nouveaux internautes augmente tellement rapidement qu'il est probable que bientôt le propriétaire du salon de coiffure à St-Timothée réalise qu'au bout du compte, l'implantation d'un site Web, ça vaut le coût!

Épilogue

Ralph F. Wilson

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